Il primo livello IT arriva al tuo Aivell invece che alla tua unica persona tecnica. Le domande come-si-fa ricevono risposte passo-passo dai tuoi runbook; gli incidenti veri arrivano con i fatti già raccolti — macchina, errore, da quando — e atterrano sulla scrivania giusta come un unico messaggio strutturato. Ogni richiesta viene registrata.
parte quando: Una richiesta arriva in helpdesk@ o nel widget di chat
Nella maggior parte delle piccole e medie aziende, “il reparto IT” è una persona capace con un vero lavoro da fare. La sua giornata è crivellata dalle stesse dodici richieste: la domanda sulla VPN, la stampante, il secondo monitor, “non riesco ad aprire il drive condiviso”. Ogni interruzione è banale; la somma è una settimana lavorativa, e il progetto vero slitta di nuovo.
Il vero danno è peggiore del tempo perso. Siccome chiedere sembra disturbare, le persone improvvisano — cliccano il link di phishing per verificare se è vero, o si passano le credenziali invece di richiedere l’accesso come si deve. Un primo livello che risponde all’istante non è un lusso; è ciò che mantiene piccoli i problemi piccoli.
Il collega tecnico smette di essere un gestore di interruzioni. Il team riceve risposte in minuti. E l’intero scambio — domande, screenshot, sviste incluse — resta dietro il tuo firewall.
Niente diagrammi, niente codice — una chore è solo un messaggio al tuo Aivell, con parole tue. Lui la trasforma in una procedura solida e protetta e la segue alla lettera. Questa:
leggi ogni richiesta da helpdesk@ e dal widget di chat
le domande come-si-fa ricevono la risposta del runbook, in passi numerati
prima di fare escalation, raccogli i fatti — macchina, testo esatto dell'errore, da quando
i problemi noti ricevono il workaround documentato e una nota che una soluzione è in arrivo
più di una persona non riesce ad accedere? trattalo come un disservizio, avvisa subito Stefano
sospetto phishing o laptop smarrito — escalation immediata, mai consigliare soluzioni fai-da-te
registra ogni richiesta, categoria ed esito nel foglio dell'helpdesk
lunedì alle 9:00, invia a Stefano i volumi e la domanda ricorrente più frequente
Collegati con passkeys a un clic — niente token copiati, niente inferno OAuth.
Ogni strumento può essere limitato esattamente a ciò che serve a questa chore. Per questa, potresti impostare:
Primo livello significa risposte e triage, senza esagerare. Guida il richiedente attraverso i passaggi self-service del tuo runbook, e per tutto il resto raccoglie i fatti e consegna un caso strutturato a un umano. Ciò che elimina è l'interruzione, non il tecnico.
Da nessuna parte. Lettura, ragionamento e stesura avvengono sul box dentro la tua rete — uno screenshot di una finestra di errore, o la password che qualcuno ha incautamente incollato, non viene mai spedita a un'AI in cloud per essere capita.
Gli dai i tuoi runbook — le note di riparazione, le guide di configurazione, la pagina dei "problemi noti" — e vengono indicizzati nella knowledge base in locale. Risponde da ciò che il tuo team ha scritto, il che è anche uno stimolo a scriverlo finalmente.
Un guardrail ancora ogni risposta alla cartella dei runbook approvati, e la chore fissa le linee rosse — sospetti di phishing e dispositivi smarriti vanno in escalation a vista, mai accolti con istruzioni fai-da-te.
Nuove issue etichettate, deduplicate e con una prima risposta, più pulizia settimanale del repo — gestite da un collega AI sul tuo hardware.
Ferie, benefit, note spese — i dipendenti chiedono in chat e ricevono risposte che citano il tuo manuale HR. Le domande non lasciano mai il box in ufficio.
Le richieste in arrivo diventano ticket strutturati nel tuo database — deduplicati, con priorità, confermati con un numero. Tutto elaborato interamente on-premise.
Un Aivell è un collega AI on-premise: una piccola scatola che si collega alla tua rete, esegue la propria AI a bordo e ti toglie dalla scrivania il lavoro ripetitivo. Prompt, documenti, dati — nulla lascia mai il tuo ufficio. Stacca internet: continua a lavorare.
Descrivi ogni attività come una chore, in linguaggio naturale. Il tuo Aivell la trasforma in una procedura solida e protetta e la esegue in background — con guardrail su ogni strumento, un audit trail completo e approvazioni a portata di mano quando le vuoi. Setup una tantum, canone mensile fisso. Niente token, niente extra.
inferenza a bordo · air-gapped · canone mensile fisso