Eerstelijns IT landt bij jouw Aivell in plaats van bij je ene technische collega. Hoe-doe-ik-vragen krijgen stapsgewijze antwoorden uit je eigen runbooks; bij echte incidenten worden de feiten verzameld — machine, foutmelding, sinds wanneer — en landen ze als één gestructureerd bericht op het juiste bureau. Elk verzoek wordt gelogd.
start wanneer: Er landt een verzoek in helpdesk@ of de chatwidget
In de meeste kleine en middelgrote bedrijven is “de IT-afdeling” één capabele persoon met een echte baan. Zijn dag wordt geperforeerd door dezelfde twaalf verzoeken: de VPN-vraag, de printer, het tweede scherm, “ik kan de gedeelde schijf niet openen”. Elke onderbreking is triviaal; de som is een werkweek, en het echte project schuift weer op.
De faalmodus is erger dan verloren tijd. Omdat vragen voelt als iemand lastigvallen, gaan mensen improviseren — ze klikken op de phishinglink om te checken of hij echt is, of geven inloggegevens door in plaats van netjes toegang aan te vragen. Eerstelijns support die direct antwoordt is geen luxe; het is wat kleine problemen klein houdt.
De technische collega stopt met interrupts afhandelen. Het team krijgt antwoorden in minuten. En de hele uitwisseling — vragen, screenshots, uitglijders incluis — blijft achter je firewall.
Geen flowcharts, geen code — een chore is gewoon een bericht aan je Aivell, in je eigen woorden. Hij maakt er een degelijke, bewaakte procedure van en volgt die naar de letter. Deze:
lees elk verzoek uit helpdesk@ en de chatwidget
hoe-doe-ik-vragen krijgen het runbookantwoord, als genummerde stappen
verzamel vóór het escaleren de feiten — machine, exacte fouttekst, sinds wanneer
bekende problemen krijgen de gedocumenteerde workaround en een notitie dat er een fix aankomt
kan meer dan één persoon niet inloggen? behandel het als een storing, waarschuw Stefano nu
vermoedelijke phishing of een verloren laptop — escaleer onmiddellijk, geef nooit reparatieadvies
log elk verzoek, categorie en uitkomst in het helpdeskblad
stuur Stefano op maandag om 9:00 de volumes en de meest herhaalde vraag
Gekoppeld met passkeys met één klik — geen gekopieerde tokens, geen OAuth-gedoe.
Elke tool kan worden beperkt tot precies wat deze chore nodig heeft. Voor deze zou je kunnen instellen:
Eerstelijns betekent antwoorden en triage, eerlijk afgebakend. Hij loodst de aanvrager door de selfservicestappen in je runbook, en voor al het andere verzamelt hij de feiten en overhandigt hij een gestructureerde zaak aan een mens. Wat hij weghaalt is de onderbreking, niet de technicus.
Nergens heen. Lezen, redeneren en opstellen gebeurt op de box binnen je netwerk — een screenshot van een foutmelding, of het wachtwoord dat iemand onverstandig plakte, wordt nooit naar een cloud-AI verscheept om begrepen te worden.
Je voedt hem met je runbooks — de reparatienotities, de installatiehandleidingen, de pagina met bekende problemen — en die worden geïndexeerd in de kennisbank op de box. Hij antwoordt vanuit wat je team schreef, wat meteen een duwtje is om het eindelijk op te schrijven.
Een guardrail bindt elk antwoord aan de map met goedgekeurde runbooks, en de chore legt de rode lijnen hard vast — phishingvermoedens en verloren apparaten worden meteen geëscaleerd, nooit beantwoord met doe-het-zelfinstructies.
Nieuwe issues gelabeld, ontdubbeld en voorzien van een eerste reactie, plus wekelijks repo-onderhoud — afgehandeld door een AI-collega op je eigen hardware.
Verlof, vergoedingen, declaraties — medewerkers vragen het in de chat en krijgen antwoorden die je eigen HR-handboek citeren. Vragen verlaten nooit de box in je kantoor.
Binnenkomende verzoeken worden gestructureerde tickets in je database — ontdubbeld, geprioriteerd, bevestigd met een nummer. Volledig on-premise verwerkt.
Een Aivell is een on-premise AI-collega: een kleine box die je op je netwerk aansluit, zijn eigen AI aan boord draait en het repetitieve werk van je bureau haalt. Prompts, documenten, data — er verlaat nooit iets je kantoor. Trek de internetkabel eruit: hij werkt gewoon door.
Je beschrijft elke taak als een chore, in gewone taal. Je Aivell maakt er een degelijke, bewaakte procedure van en voert die op de achtergrond uit — met guardrails op elke tool, een volledige audit trail en goedkeuringen binnen handbereik wanneer jij dat wilt. Eenmalige installatie, vast maandbedrag. Geen tokens, geen meerkosten.
inferentie aan boord · air-gapped · vast maandbedrag