home / use cases / kennis en antwoorden / hr-policy-qa

HR-antwoorden die het echte beleid citeren

Medewerkers vragen in de chatwidget naar verlof, declaraties, vergoedingen of werktijden; de Aivell antwoordt door het actuele handboek te citeren, mét sectienummer, in de taal van de vraagsteller. Persoonlijke kwesties gaan onbeantwoord rechtstreeks naar HR. Vragen worden op de box verwerkt, en het weekoverzicht toont onderwerpen, nooit namen.

Bekijk de demo

start wanneer: Een medewerker stelt een beleidsvraag in de chatwidget

Het probleem

“Op hoeveel dagen ouderschapsverlof heb ik recht?” heeft een exact antwoord, opgeschreven in een handboek dat je bedrijf al heeft laten maken. Toch wordt de vraag per e-mail gesteld, één medewerker per keer, en met de hand beantwoord, één HR-medewerker per keer. E-mail slokt al 28% van de gemiddelde werkweek op; een flink deel van het HR-aandeel bestaat uit vragen die het handboek woordelijk beantwoordt.

De stillere kostenpost zijn de vragen die nooit worden gesteld. Niemand wil aan een collega — ook niet aan een vriendelijke bij HR — laten merken dat hij het ziekteverzuimbeleid checkt, of wat er met zijn pensioen gebeurt bij ontslag. Dus gokken mensen, of ze vragen het aan de buurman aan het volgende bureau, en de gok wordt kantoorfolklore.

Hoe jouw Aivell het doet

  1. De vraag komt binnen in de chat. Een medewerker typt in de widget op het intranet — in het Italiaans, Spaans, Frans of Engels — en krijgt antwoord in dezelfde taal, tijdens de lunch of om middernacht.
  2. Het antwoord is een citaat, geen mening. De Aivell doorzoekt het gepubliceerde handboek op de box en antwoordt door het te citeren: de regel, de sectie, de versie. Een guardrail maakt de handboekmap de enige toegestane bron — geen improvisatie, geen verouderde concepten.
  3. Gevoelige onderwerpen krijgen een warme overdracht. De chore kent het verschil tussen “wat is het verlofbeleid” en “ik heb een probleem met mijn manager”. Beleid wordt geciteerd; persoonlijke kwesties gaan naar Sara, onbeantwoord en ongeregistreerd.
  4. Er kijkt niemand mee. Identiteiten worden nooit gelogd. Wat HR op vrijdag ziet is een onderwerpenlijst — twaalf vragen over declaraties, vier over ouderschapsverlof — precies wat ze nodig hebben en niets wat ze niet horen te hebben.
  5. Het handboek verbetert zichzelf. Vragen die het handboek niet kon beantwoorden worden de leemtelijst, zodat de volgende revisie repareert waar mensen echt naar vragen.

Hij gedraagt zich als de geduldigste persoon van HR: woordelijk correct over beleid, discreet door constructie, en eerlijk genoeg om te zeggen “dat staat nog nergens opgeschreven”.

De chore, zoals jij hem zou opschrijven.

Geen flowcharts, geen code — een chore is gewoon een bericht aan je Aivell, in je eigen woorden. Hij maakt er een degelijke, bewaakte procedure van en volgt die naar de letter. Deze:

Giulia Aivell · answer hr policy questions ● actief

beantwoord vragen over verlof, declaraties, vergoedingen en werktijden

citeer het actuele handboek en noem de sectie

antwoord in de taal waarin de vraag is gesteld

ouderschapsverlof of langdurige ziekte? geef het beleid en betrek daarna Sara

alles wat persoonlijk is — salaris, een geschil, een klacht — gaat onbeantwoord naar Sara

zwijgt het handboek, zeg dat dan en registreer de leemte

leg nooit vast wie wat heeft gevraagd; het overzicht bevat alleen onderwerpen

stuur Sara op vrijdagmiddag de onderwerpen en handboekleemtes van de week

Jij
Begrepen — ik ga meteen aan de slag en meld me zodra er ergens een mens nodig is.
Giulia Aivell

De tools die hij gebruikt.

Gekoppeld met passkeys met één klik — geen gekopieerde tokens, geen OAuth-gedoe.

Chat widget neemt vragen aan, in elke taal
Knowledge Base citeert het actuele handboek
Email escaleert persoonlijke kwesties naar HR

Verstandige guardrails.

Elke tool kan worden beperkt tot precies wat deze chore nodig heeft. Voor deze zou je kunnen instellen:

Knowledge Base Antwoorden komen uitsluitend uit de map met het gepubliceerde HR-handboek — niet uit concepten, niet uit oude versies, niet uit algemene kennis.
Email Mag alleen naar het HR-adres schrijven. Het weekoverzicht bevat onderwerpen en aantallen, nooit namen.
Chat widget Alleen beschikbaar op het interne netwerk; niets is van buiten het kantoor bereikbaar.

Vragen, beantwoord.

Kan het management zien wie wat heeft gevraagd? +

Nee — en dat is bewust. De chore verbiedt het vastleggen van identiteiten, en het weekoverzicht dat Sara ontvangt somt onderwerpen en aantallen op, geen mensen. Medewerkers stellen de ongemakkelijke vragen juist omdat er niemand meekijkt.

Gaan deze vragen naar de servers van een AI-bedrijf? +

Nee. De vraag, de zoekopdracht en het antwoord gebeuren allemaal op een box in je eigen serverruimte. Voor vragen als "wat gebeurt er met mijn bonus tijdens ziekteverlof" is dat het verschil tussen een tool die mensen gebruiken en een tool die ze mijden.

Wat gebeurt er als het handboek er niets over zegt? +

De Aivell zegt dat, in plaats van te gokken — een guardrail bindt hem aan het gepubliceerde handboek. De leemte wordt geregistreerd, en het vrijdagoverzicht vertelt HR precies welke beleidspagina's ontbreken.

En vragen die eigenlijk persoonlijke kwesties zijn? +

De chore trekt de grens — een salarisvraag, een geschil, een klacht krijgt een beleefde overdracht naar Sara, onbeantwoord. Beleid is voor de assistent; mensen zijn voor mensen.

Gerelateerd.

Wat is een Aivell?

Een Aivell is een on-premise AI-collega: een kleine box die je op je netwerk aansluit, zijn eigen AI aan boord draait en het repetitieve werk van je bureau haalt. Prompts, documenten, data — er verlaat nooit iets je kantoor. Trek de internetkabel eruit: hij werkt gewoon door.

Je beschrijft elke taak als een chore, in gewone taal. Je Aivell maakt er een degelijke, bewaakte procedure van en voert die op de achtergrond uit — met guardrails op elke tool, een volledige audit trail en goedkeuringen binnen handbereik wanneer jij dat wilt. Eenmalige installatie, vast maandbedrag. Geen tokens, geen meerkosten.

Bekijk de demo

inferentie aan boord · air-gapped · vast maandbedrag