home / use cases / chat, leads en klantenservice / chatbot-appointment-booking

Afspraken geboekt via de chat op je website

Een bezoeker opent de chat op je website, zegt wat hij nodig heeft en boekt een echte plek in je agenda — duurregels toegepast, gegevens verzameld, uitnodiging verstuurd, allemaal in één gesprek. De widget is een snippet op je site; het boekingsbrein is de Aivell in je kantoor, die tegen je live agenda werkt.

Bekijk de demo

start wanneer: Een bezoeker typt 'kan ik een afspraak maken?' in je sitechat

Het probleem

Een bezoeker landt tijdens de lunch op je site en wil een afspraak, en de site antwoordt met een telefoonnummer van een balie die zelf ook aan de lunch zit. Sommigen bellen later. Velen boeken bij wie het eerst reageert — websites die kunnen converseren, vangen 20–35% meer leads dan sites die alleen een nummer tonen.

Online boekingsplatforms lossen de beschikbaarheidshelft op en creëren een nieuw probleem: je agenda, je patiëntnamen en je afspraakredenen staan nu in de cloud van het platform, verpakt in een maandelijks tarief per agenda — en de lastige gevallen, zoals een eerste bezoek dat dubbele tijd nodig heeft, worden alsnog verkeerd geboekt.

Hoe je Aivell het doet

De chatwidget is één snippet op je site. De intelligentie zit op de box in je kantoor:

  1. Het gesprek begint op jouw pagina. Geen doorverwijzing naar een boekingsportaal, geen account aanmaken. De bezoeker typt wat hij wil, in eigen woorden en eigen taal.
  2. De reden van het bezoek bepaalt de regels. De chore weet dat een controle dertig minuten duurt en een eerste bezoek een uur — dus de tijd met de juiste lengte wordt aangeboden zonder dat de bezoeker weet dat die regels bestaan.
  3. Alleen echte beschikbaarheid wordt aangeboden. Tijden komen uit de live agenda, gefilterd op je vaste uitzonderingen, zoals Nadia’s beschermde maandagochtenden.
  4. Eerst gegevens, dan boeken. Naam, telefoonnummer en e-mail worden verzameld voordat er iets wordt weggeschreven — dan wordt de afspraak aangemaakt, de uitnodiging verstuurd, en bevestigt de chat alles in één adem.
  5. De twijfelgevallen stappen opzij. Een medische vraag, een ongebruikelijk verzoek — de Aivell geeft het baliennummer in plaats van te improviseren. Boeken is zijn werk; het oordeel blijft bij jou.

De guardrails zijn het stille deel dat ertoe doet: deze chore ziet één agenda, schrijft in één agenda en kan alleen boekingen terugdraaien die hij zelf maakte. Je echte planning kan niet worden gesloopt door een chatvenster — en het geheel wordt bestuurd door een chore die je receptionist had kunnen dicteren.

De chore, zoals jij hem zou opschrijven.

Geen flowcharts, geen code — een chore is gewoon een bericht aan je Aivell, in je eigen woorden. Hij maakt er een degelijke, bewaakte procedure van en volgt die naar de letter. Deze:

Giulia Aivell · book visits from the website ● actief

begroet de bezoeker en vraag waarvoor de afspraak is

controles krijgen 30 minuten, eerste bezoeken een vol uur

bied alleen echt vrije tijden uit de agenda aan, komende tien dagen

houd maandagochtenden vrij — dat is de administratietijd van Nadia

verzamel naam, telefoonnummer en e-mail voordat je iets boekt

boek de tijd, verstuur de uitnodiging, bevestig direct in de chat

medische vragen of twijfelgevallen — geef het baliennummer, ga niet improviseren

tijd bezet geraakt tijdens de chat? bied excuses aan en stel de volgende twee voor

Jij
Begrepen — ik ga meteen aan de slag en meld me zodra er ergens een mens nodig is.
Giulia Aivell

De tools die hij gebruikt.

Gekoppeld met passkeys met één klik — geen gekopieerde tokens, geen OAuth-gedoe.

Chat widget voert het boekingsgesprek op je site
Calendar biedt echte tijden aan, boekt ze, verstuurt uitnodigingen

Verstandige guardrails.

Elke tool kan worden beperkt tot precies wat deze chore nodig heeft. Voor deze zou je kunnen instellen:

Calendar Maakt afspraken alleen aan in de bezoekagenda; persoonlijke agenda's van medewerkers zijn voor deze chore niet zichtbaar.
Calendar Mag alleen boekingen verplaatsen of annuleren die hij zelf heeft aangemaakt — al het andere in de agenda is onaantastbaar.

Vragen, beantwoord.

Zijn de aangeboden tijden echt vrij, of bevestigt iemand ze later? +

Ze zijn live. De Aivell leest je echte agenda op het moment van het gesprek en schrijft de boeking weg zodra de bezoeker bevestigt — geen "aanvraag in behandeling"-limbo, geen ochtend vol handmatige bevestigingen. Verdwijnt een tijd tijdens de chat, dan zegt hij dat en biedt de volgende aan.

Wat moet ik op mijn website zetten om dit te krijgen? +

Eén klein snippet, één keer geplakt — dat is de hele installatie. De widget draagt het gesprek naar de box in je kantoor en terug; er is geen account bij een boekingsplatform, geen abonnement per stoel, geen externe pagina waar je patiënten naartoe worden gestuurd.

Lopen bezoekersgesprekken en boekingen via een clouddienst? +

Nee. Namen, telefoonnummers en bezoekredenen zijn precies de gegevens die je niet op de servers van een boekingsplatform wilt. Hier wordt het gesprek aan boord verwerkt en landt de boeking in je eigen agenda — de gegevens van de bezoeker verlaten je netwerk nooit.

Kan het verschillende regels toepassen op verschillende soorten afspraken? +

Ja, want de regels zijn geschreven als zinnen. Eerste bezoeken duren een uur, reinigingen dertig minuten, maandagochtenden geblokkeerd voor administratie — de chore leest als de instructies van je balie, en aanpassingen gelden bij het volgende gesprek.

Gerelateerd.

Wat is een Aivell?

Een Aivell is een on-premise AI-collega: een kleine box die je op je netwerk aansluit, zijn eigen AI aan boord draait en het repetitieve werk van je bureau haalt. Prompts, documenten, data — er verlaat nooit iets je kantoor. Trek de internetkabel eruit: hij werkt gewoon door.

Je beschrijft elke taak als een chore, in gewone taal. Je Aivell maakt er een degelijke, bewaakte procedure van en voert die op de achtergrond uit — met guardrails op elke tool, een volledige audit trail en goedkeuringen binnen handbereik wanneer jij dat wilt. Eenmalige installatie, vast maandbedrag. Geen tokens, geen meerkosten.

Bekijk de demo

inferentie aan boord · air-gapped · vast maandbedrag