Un Aivell responde al "dónde está mi pedido" desde tus propios datos de pedidos, ejecuta el procedimiento de devoluciones — comprobación de plazo, etiqueta, reglas de reembolso — y vigila los precios de la competencia mientras duermes. Trabaja en el idioma del cliente, escala los casos delicados y lo procesa todo en una caja en tu trastienda, no en la nube.
"¿Dónde está mi pedido?" es la mitad de la bandeja de entrada. La respuesta es siempre la misma consulta — número de pedido, transportista, enlace de seguimiento — hecha a mano, correo a correo, mientras la cola crece.
Comprobar el plazo, código de motivo, número de RMA, etiqueta, decidir entre reembolso o vale, una foto si el artículo llegó roto. Diez minutos por devolución cuando se hace bien — así que los días de pico no se hace bien.
Alguien abre doce páginas de la competencia y una hoja de cálculo y empieza a copiar números. El miércoles los precios ya se han movido otra vez. En los marketplaces, desviarse 2 € es invisible; desviarse 2 € durante una semana es caer en el ranking.
Los mensajes de los marketplaces llegan con una cuenta atrás de tiempo de respuesta y una puntuación de vendedor en juego. Incumple unos cuantos durante un puente y la página de salud de la cuenta se pone amarilla.
La administración del retail tiene una forma cruel: el mismo evento que trae ingresos trae la carga de trabajo. Una buena campaña significa una ola de pedidos, que significa una ola de correos WISMO tres días después, que significa una ola de devoluciones a la semana siguiente — justo cuando el equipo está más ocupado preparando y empaquetando. La cola nunca es larga en un día tranquilo.
Mientras tanto, el trabajo de mercado no se detiene. Los precios de la competencia se mueven a diario. El stock se agota sin avisar. Y una quinta parte de tus compradores compra a medianoche — las tiendas que responden a medianoche captan entre un 20 y un 35% más de ellos que las que responden el lunes por la mañana.
Un Aivell absorbe exactamente el trabajo que se dispara. El WISMO respondido desde tus propios datos de pedidos, al instante, en el idioma del comprador. Las devoluciones guiadas por tu procedimiento — el de verdad, con la comprobación de plazo y la regla de la foto del artículo dañado — todas las veces, incluido el sábado a las 11 de la noche. Los precios revisados cada noche en lugar de los lunes. El stock contrastado con los puntos de pedido antes de que el superventas se agote.
Escribes las reglas como se las contarías a un empleado nuevo: reembolso por debajo de 50 € sin dramas, solo vale pasados los 30 días, Giulia ve a los devolvedores en serie. Los guardrails imponen las reglas de dinero a nivel de herramienta, y todo lo que cruce la línea espera un toque en tu móvil.
Todo corre en una caja detrás de tu firewall — inferencia a bordo, cuota mensual fija, sin facturación por mensaje que te castigue por tener un buen Black Friday. Los historiales de pedidos de tus clientes se quedan en el edificio, igual que los datos de margen de los que depende tu política de precios.
cuando un cliente pida devolver, localiza el pedido y comprueba el plazo de 30 días
¿dentro del plazo? emite el número de rma, envía la etiqueta y las instrucciones
artículo llegado dañado — pide una foto, mírala, y por debajo de 50 € reembolsa directamente, sin envío de vuelta
fuera del plazo, ofrece un vale una sola vez; nunca discutas dos veces
¿tercera devolución del mismo cliente este mes? para y avisa a Giulia
los reembolsos de más de 200 € esperan aprobación — déjalo todo preparado y pregunta
registra cada devolución en la hoja de devoluciones con código de motivo y resultado
Tu buzón info@, triado por un colega de IA privado — clasificado, derivado, y los mensajes rutinarios respondidos. Detrás de tu firewall, a todas horas.
El Browser Agent lee páginas de la competencia a diario, guarda el histórico y envía un diff — solo lo que cambió. Tu lista de vigilancia sigue siendo privada.
Preguntas recurrentes de clientes respondidas por email en minutos, desde tus propios documentos — en un equipo tras tu firewall. El resto va a una persona.
Pedidos que llegan por email — PDF, escaneo, foto o texto plano — leídos a bordo, cotejados con tus precios, registrados en tu sistema y confirmados al cliente.
Los clientes escriben en cualquier idioma; tu Aivell responde en el suyo e informa al equipo en el tuyo. La traducción se ejecuta a bordo y el correo nunca sale de la oficina.
Chat de soporte en tu web que responde desde tus manuales y políticas indexados, a bordo de tu box — y pasa el relevo al correo en cuanto no está seguro.
Niveles de stock vigilados cada noche en tu propia base de datos, emails de reposición redactados por proveedor — y nada se envía hasta que lo apruebas con un toque en el móvil.
En la caja, en tu trastienda. El Aivell lee historiales de pedidos, direcciones y reclamaciones con inferencia a bordo — nada de eso se envía a una IA en la nube. Tus datos de compra son tu foso defensivo; no deberían ser material de entrenamiento en los servidores de otro.
Solo dentro de los límites que fijes, y esos límites son guardrails sobre las herramientas — no sugerencias. Una chore típica le permite reembolsar importes pequeños bajo condiciones claras y deja todo lo demás preparado para que lo apruebes con un toque desde el móvil.
Las chores funcionan hoy en inglés, español, francés e italiano, y el Aivell responde en el idioma del cliente sea cual sea el idioma en que escribiste el procedimiento. Un solo procedimiento de devoluciones, cuatro mercados.
No. El Browser Agent visita las páginas públicas de producto que le indiques, con la frecuencia que fijes, y anota los precios en tu hoja. Te avisa cuando un competidor te rebaja más allá de tu umbral; cambiar los precios sigue siendo decisión tuya, salvo que decidas lo contrario.
Un Aivell es un compañero de IA on-premise: una pequeña caja que se conecta a tu red, ejecuta su propia IA a bordo y te quita de encima el trabajo repetitivo. Prompts, documentos, datos: nada sale jamás de tu oficina. Desconecta internet: sigue funcionando.
Describes cada tarea como una chore, en lenguaje natural. Tu Aivell la convierte en un procedimiento sólido y protegido y lo ejecuta en segundo plano — con guardarraíles en cada herramienta, un registro de auditoría completo y aprobaciones en tu mano cuando las quieras. Instalación única, cuota mensual fija. Sin tokens, sin sobrecostes.
inferencia a bordo · aislado de internet · cuota mensual fija